去哪儿网航空保险不能理赔

本人通过去哪儿网订购8月14日南航CZ378航班三张机票，订单号：cpt130812232237889因该航班误点4个多小时，给乘机人时间安排和出行计划造成很大影响，乘客经多方了解到南航的航空意外险明确包含了延误4小时以上可以理赔相应的金额；在咨询南航客服后被告知需找订票代理公司和保险公司解决，因航空保险为去哪儿网代购，本人从17日至今多次致电哪儿网电话客服，当班客服均以不知情或找航空公司而推托，8月25日下午16：50左右哪儿网客服告知我去哪儿网为乘客购买的保险不包含航班延误，此次航班无法理赔，本人质疑：同样花费20元的保险，为何南航保险均有包含航班延误险，而哪儿网却不站在乘客角度考虑为乘客购买其他公司保险，损害乘客合法权益与造成经济损失，当班客班态度强硬称是公司的规定，并不能给出合理解释，造成乘客索赔无门。希望哪儿网引起重视，给乘客一个合理的说法与满意的答复! 肯请贵网提供相应帮助,维护消费者的合法权益!