中国网上花城送花质量差要求退款多次打电话无果

2013年8月12日在中国网上花城订购鲜花542元，运费80元，共622元，要求8月13日送货到贵州安顺市平坝县农场，8月13日货送至收货人，但花的质量及差。收货人要求退款，电话打至送货人1361853****，送货人说货款在网上花城，要我自己和花城联系，我拨打网上花城电话4次，客服都是问我订单号然后说稍后给我答复，然后就没消息了，再打电话客服直接不接了。网上查询订单状态显示买家已收货。但实际上收货人根本就没签收。