高朋团购网退款相关问题

2013年8月2日在高朋团购网（即QQ团购）参加团购，团购ID：556692，到实体店消费不了，就播打高朋团购网服务电话：4001100100说明情况要求退况，付款时是使用个人银行专业版支付，没有通过QQ财付通。当时客服告知会在2-10个工作日原路退回。但是到8月21日银行卡一直没有收到退款，多次与此网站客服联系，被告知退到了QQ财付通上。本人未使用QQ财付通，导致收不到此笔退款。此团购网对外公示的退款流程上也写的很清楚是原路退回，但是实际操作不是这样的。