淘宝alljoy家具旗舰店的沙发与描述完全不符

订单号：391093001470543 8月2日买家在地级物流公司提货时已经发现里面的沙发与描述的完全不符且一个脚裂里面木架断裂，所以当时未提货就原路退回。 8月3日申请退款退款。由于卖家拒绝破损退货申请，8月6日申请淘宝介入，一直到8月16日天猫发了一个邮件及短信，要求《对于商品破损等问题，请您在48个小时内积极联系物流公司出具鲜章（公章）证明到退款留言中，逾期未举证或举证无效，很抱歉》但是，卖家合作的物流公司不办手续（签字）根本不给提货，再说纤维布（蛇皮袋）包裹的家具（没想到是这样无保护材料的运输）里面破损外面看不出来。买是当着物流公司的面打开的，物流公司也知道打开就是坏的（但物流公司不愿开具证明）。如果买家事先知道里面沙发是坏的，谁还会签字提货呀？ 半个多月了，买家打7通电话到天猫热线，要求天猫介入作调查处理，但到目前为止没有接到天猫任何人的联系调查。 只是又在4月20日短信告知，24小时内如果不上传凭证就货款打给卖家。 现在货物已经退给卖家了，如果货款再打给卖家，买家就变成“财物二空”了。 1，没想到信任的第三方天猫会如此合伙商家欺骗消费者 2，天猫制定的退货规定，事实上是不现实的（消费者要求物流开具证明运输途中坏的，物流会开具吗？） 3，如果在淘宝上被不法商家欺骗套牢，要求天猫维权太难，简直无门。 4，希望媒体能让跟多的消费者知道，不能相信“申请天猫介入”