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红孩子发开了包装的纸尿裤不允许换货 还血口喷人

2013-08-20 13:40:45    上海市    贺女士    点击:

我在8月8日收到红孩子8003658439订单的大王GOO.N维E呵护婴幼儿用纸尿裤M/68枚,收到付款后,快递就走了(红孩子送货最大的特色就是:一个商品一个快递盒,顾客在短时间内一般能点清物品的件数是否正确就已经很不容易了,根本没时间一个一个打开来看里面的东西是否完好无损。快递员也没有提醒开箱检查。),快递走后我拆包发现纸尿裤的袋子是开的,我担心纸尿裤在仓库里长期堆积,已经有污染,当天马上就申请了换货。 经过好几天的反复交流沟通,前期也没有说纸尿裤类商品不能退换货,期间也按要求把照片发给客服了,后来客服告诉我纸尿裤类特殊商品不能退换货,而且说包装可能是我自己弄开的,并说给我15元购物券作为补偿,我不能接受这种处理结果,明明包装本来就是开的,凭什么主观臆断是我自己弄开的,从我的其它订单也可以看出我买了很多母婴产品,这些都是自用的,如果是我自己弄开的,为什么还要搞得这么复杂要求换货? 后来我在网站上进行了投诉,投诉处理人敷衍我让我打总部电话4008365365,我也照着打了,可是总部说他们受理不了,还是让我联系红孩子。 8月17日,我联系了客服,是1182号客服接待的,她说会有人在24小时内联系我,可是一直没有人联系我,8月19日再次投诉,客服告诉我系统显示8月18日已经给我回复了,这就是红孩子的处理态度,没打过电话都可以记录成“已回复”。可笑的是还给我发短信让我评价投诉处理质量。 8月20日,有人很不耐烦地给我打电话,直接就说不能给换,也不多赔偿,让我自己看着办...... 在整个沟通过程中,我已经向客服表明,我没有当场开箱验货确实有过失,可是红孩子快递没有提醒顾客验货,且包装也有在仓库堆积过程中被工作人员无意破损的可能性存在的,凭什么一百多块钱的损失让我一个人来承担,从责任上来看,至少也是需要各承担一半责任的。到315投诉,希望能得到妥善的解决,如果可以给换货更好,如果不能换,希望得到至少一半的赔偿(红孩子可以派人来取走半包被污染的纸尿裤)。

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