京东商城中兴手机不给退货

我于2013年8月18日，为家里长辈购买一部中兴手机，因为长辈是电信号码，因为在网页上搜索“手机 电信”两个关键字，所购买手机出现在页面上，交给长辈确认，是否合适，长辈确认就购买了。手机直接邮寄至长辈手上，长辈收到后，发现无法使用，向我反映。发现手机是移动的号码，因为无法使用，要求退货。京东商城说外包装拆掉了，不予以退货。在网上查询后发现他们有很多起这样的事情。跟京东客服联系后，他们说给100元代金卷我，手机不退。我要求退货。也向315投诉，315回话说，手机有质量问题才予以受理。这种情况他们不予以受理。我将手机搜索结果页面已保存，不知能否作为证据。退货金额不大，但是全国这么多投诉无门的人，金额加起来应该不小。我也不投机取巧，我是开外包装了，但是手机尚未使用，商家不能因此就不予以退货。