淘宝天猫客服偏袒卖家取消订单被拒绝

天猫购买行李箱（包邮）订单编号：402474727403841。 818付款，819要求取消订单。产品未离开所在地，卖家要求我支付运费，本人拒绝，并让本人自己去天猫客服投诉。后联系淘宝天猫4008608608客服淳初，此人态度及其恶劣。我要投诉卖家，他让我站在卖家的立场考虑问题，考虑一下卖家的利益，那谁来站在我消费者的立场考虑问题呢？讲了1个多小时该客服尽然还问我要反映什么问题，领导不肯上线接听，其他客服在旁边笑，这兼职就是侮辱客户，此等恶劣行径必须要纠正处理。现要求：1、卖家全额退款，运费不应我出；2、天猫必须向我道歉（写道歉信）并赔偿我由于此事而产生的相关费用。