中国国际电台环球购物频道坑害消费者

2013年7月20日通过电视购物订购了2台"沁园直饮机",到8月5日产品到了，其中有一台内胆破裂，我们打了4009678678要求更换，对方70159号接线员回复我们5个工作日内进行调换，截止到今天我们一共拨打过10次电话询问到货情况得到的答复总是已经发货，但是今天到物流公司询问订单号时查询并没有此订单，也就是说到2013年8月19号仍然没有处理。屡次欺骗消费者，不知道什么意思，希望能有个奖励的地方给予处理。如果需要取证可以拨打他们的电话，说出我的手机号查询，一切为实事。如果没有结果我将继续向上级部门反映，应道有讲理的地方。