中国鲜花网货没送款不退

本人在中国鲜花网订花，花没送到要求退款，客服承诺，8月16日中国鲜花网上显示款项已退，但是我查询了根本没有收到，询问到账公司的客服，客服表示没有收到退款，把退款交易号发给客服查询交易记录，客服表示这个退款交易号是我支付给中国鲜花网的支付交易号，中国鲜花网运用这种手段进行欺骗，后来跟中国鲜花网的客服联系，不但电话打不通，而且网络客服也一直占线，最后把我踢出排队的队列中。在百度上搜索中国鲜花网的问题，有许多网友表示都被中国鲜花网给欺骗。