凡客诚品超半个月不处理订单且不退款

8月3日在凡客诚品下了订单付款后，到现在查不到任何消息，打了几天客服电话，就知道敷衍，说正在处理，然后今天提供了一个物流单号，是中通快递的，结果到网上一查，提示说：所提供的单号不存在！！！再打客服，说是她们也查不到，这是一个什么样的时代？信息化办公处理竟然查不到客户数据，这真是神一样的回复！然后想退款，结果退款申请要求必须拒收或者收到商品后寄回才能退款，这是什么情况？？？那意味着如果我的货一直收不到，退款对我而言就是一个遥远的梦么？这是什么垃圾条款，钱不多，但气受够了，希望能通过“315”网站投诉这个垃圾凡客，能有所作用。