收货发现破损换货中突然被京东消单

订单编号：701534969 支付方式：在线支付 配送方式：普通快递 下单时间：2013-8-16 19:51:35 取消时间：2013-8-18 14:36:46 取消类型：商品退库取消 8月16日下单，8月17日收到货，当面验货发现洗衣机外壳破损。送货员口头答应返回仓库换货后再发过来。8月19日还没接到电话联系。上网一查被京东单方面取消了订单。因为京东没有第三方担保，是直接付款，也无法跟踪退款情况，联系了京东客服和洗衣机厂家客服。厂家客服说订单是京东生成无法处理。京东客服5186和2311都要求我办理退款，如果要补发需要重新下单。 这个退款都不知道什么时候才能退回来，因为是信用卡支付最快也要15天时间才能办完退款，而且整个过程都无法查看和跟踪。重新下单就意味着重新交易，我已经付过一次款了，为什么还要买一次。而且这件商品现在还没下架，就是还有存货。京东刻意隐瞒商品残次状况。单方面收款后撕毁交易合同。这种情况实在无法容忍，严重损害消费者权益，收款后无法有力监管，产品管理混乱，出现问题互相推诿，客服形同虚设，售后无法保障。希望315能帮助消费者维护权益。