国际妈咪网站买的水壶质量问题

我在国际妈咪上买了个用于过滤水的水壶上面写的产地是德国，订单上要求是国际直邮。我的订单而且还有国际直邮的快递号。结果3天收到了，水壶破损了不说，水壶的关键部分结果写的是英国制造，而且说明书是黑白的，官网的说明书是彩页。我买到了假货，找售后，售后竟然说从来不退货。他们售后就发了个采购单，但是采购单上采购了几个3.5升的水壶，我收到的是2.4升，和采购单没有任何关系。我要的是国际直邮的，德国的。产品和送货方式完全不一样，还给退货。