中国鲜花网不发货又不退款客服电话打不通

本人男朋友于8月12日晚在中国鲜花网定了三束价格未98元的鲜花，配送日期为8月13日情人节当天早上10点，次日3点网上订单显示已发货，可是一直到现在15号，也没收到货，这两天一直联系网上的客服，可都是系统的自动回复，根本就没有客服接待，全国热线也一直没人接，还承诺1-3小时就能收到，都两天了还没见到货，申请退款也没人处理，网站上的退款绿色通道也是系统自动回复的，希望能通过这个平台来维护我们消费者的权益。