我是1月24日购买的新网智捷G1的空间一年，费用是380，我是第一次做网站，所有备案手续全部是由新网指导操作。我所在地区是在新疆，新网在新疆没有代理点，对方要求我把相关资料（身份证复印件，核验单，协议书，照片各2份）邮寄到西安分公司进行备案，由于不能到代理点现场，所以照片是由新网客服发给我现场的背景，让我把照片PS一下，然后把以上资料邮寄到西安分公司。我于1月30日把资料发EMS邮寄到西安，对方于2月4日签收，在这个过程中新网没有任何人告诉我需要在主机备案管理系统中去提交资料，我一直等到过完年发现我的备案还没有下来，于是打电话进行咨询西安，西安分公司问我在系统中提交资料了吗？我说没有，对方说那你就提交资料啊，你的资料我们收到了，是待审核状态，你提交了我们就审核了。直到这个时候我才知道还要去系统中去提交备案资料，这让我整整耽误了半个多月时间。后来我在系统中提交资料，由于我没有座机，我问新网客服座机怎么写，对方让我写86-010-00000000，后来新网给我打电话说由于系统原因，您的备案资料丢失了，请您重新上传，于是我再次上传。再过几天，我看到系统驳回我的备案申请，1：没有收到我身份证复印件 2：说我的座机电话是虚假的3：照片是PS过的，我再次打电话到西安备案分公司，对方的态度极其不耐烦，我说你们系统说我没邮寄身份证复印件，对方客服就说：那就是你没有邮寄呗。后来因为和对方争执备案不成功多种原因，我与对方的客服吵了起来，对方的态度极其恶劣，在我询问对方客服的姓名和工号的时候对方直接把电话挂断了。新网客服主动挂断客户的电话，我是第一次遇到客服敢主动挂客户的电话，这让我很恼火。我所有的备案手续全部是按照新网的要求去做的，备案需要个人实名制，身份证复印件是重中之重，话说我怎么会不给邮寄这么重要的东西。后来我打新网客服座机电话，要求退还所所有费用，我实在不敢想象，我所购买的产品还没开始使用，对反的客服就是这样的态度，以后又会是什么态度。你新网丢了一次客户的资料，会不会再次丢失客户的资料？并且他们所驳回的请求，请看明白:座机电话我是按照对方客服的指导去填写的，照片也是根据对方客服所说去PS的。后来退款专员和我联系，说我照片PS的太假了，我不是什么专业人员，能把照片PS到一个什么精准的程度，况且客服让我PS照片的时候并没有给我提什么要求。对方一再强调不可能给我退费，我就想问，一个产品我还没开始使用，售后就是这个态度，难道我不能退费吗？新网说超过一个月的时间了，那么这个时间是谁耽误的？新网把所有问题全部归结到客户身上，这让我太难以接受了，更难接受的是他们西安分公司，竟然会主动挂断客户的电话，我也做过服务行业，至少这种事情我是做不出来，请315给评评理，这样的情况我能不能要回我的费用。谢谢
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