中国鲜花网付了款就一直没发货

2013年8月12日在中国鲜花网上订了339的卡通小熊花束要求次日配送，结果一直杳无音讯，我的款已经是付了的 ，现在电话也打不通，感觉就是被欺骗了，退款也退不了