中国网上花城员工改单操作失误未收到花

在网上订的花由于他们员工改单操作失误，导致我没有收到鲜花，而且询问时服务态度非常差，投诉两天没人理会，而且后边不接电话！这么大的网站为什么就没有投诉申诉渠道！难道任由他们逍遥法外！