中国鲜花网订购鲜花付款后不送货

8月12号在中国鲜花网（http://www.xianhua.com.cn）订购一束玫瑰花（价值178元整），商家承诺8月13号送货，可已经到了8月14号下午5点半，还没收到所订购的花，在其官网联系售后 两天了，根本无人应答，在线客服也一直是傻瓜式的回复，QQ客服至今忙碌。一句话总结，当我付了款之后，再也没有人理过我，这难道不是活生生的欺骗吗？ 8月13号没有送到花，已经是我的求婚计划泡了汤，如今想退货根本没人理! 此次在种股票鲜花网网购经历给我造成了极大地精神损失!我希望当事人能够给予诚恳的道歉，并及时退还货款178元整。