中国鲜花网订货未到 网站无任何回复和处理

8月12日 下午15:47:09下单，并付款。 订单需求中已经说明：请务必保证质量！并按时送到！谢谢！ 同时在下单时已经注明“8月13日上午11点送到”。 8月13日 等了一天，不但没有送货，并且任何回复都没有。 晚上18点左右，开始用网上注明的QQ（号码4008002610）联络，但是一直联系不上，拨打电话（号码4008002610），一直占线无法接听。 最后无奈在网站提供的投诉栏进行投诉，网站对话框中直接弹出已受理，但需要2个小时才能回信息。回家后等了一晚，都没有任何回复。 8月14日 从早上一直在网上和电话拨打联系，但始终无法联系到。一直到现在（17点20分）。 请协助处理。 建议： 类似网上预订礼品或其他物品的网站，如果不能按时到货，一定要回复给消费者，同时遇到节假日高峰期，一定要多开设一些投诉或意见反馈方式。避免出现我这种既等不到回复又不知道如何处理的情况。