艾薇鲜花网收款后未作任何服务

2013年8月12日13:49:02，我在一家叫艾薇鲜花网（www.ivhav.com)的网站上购买了一款261元的鲜花，准备于2013年8月13日当天送达远在成都的妻子，以表达我因工作原因，不得不跟她两地分居，七夕节日也不能与她共渡的歉意。网站当时明确表示，会在要求送达当天送达，但当晚上10点的时候依然没有送达，他们的所有客服也关闭。在10点半左右我联系上了他们的客服，随后他们说想办法处理，但马上我在10：41分的时候，收到了一条他们的确认交易成功的信息，说对方已经签收，我立即去找妻子确认，妻子的答复是根本没有收到，更没有签字。现在该网站给出处理条件，仅仅是退款，而对我们的损失，情感上的伤害，没有任何赔偿。