中国鲜花网网上订花不配送不退款

8月12日在网上预定的七夕节鲜花，七夕一天过去了，也没有送货，客服电话和网页客服一直自动回复，几次投诉都没有回应。直到现在都没有客服人员联系我，花也没有送到，要求退款那边业不回应。