中国鲜花网收了钱不送花 也联系不上

我在2013年8月12日在中国鲜花网www.xianhua.cn这个网站购买了名为＂唯一的爱 你在我心中是最美＂的紫色郁金香，订单号是：2013081228695。价格：699元，我用的招行信用卡支付成功。并在购买明细里交代好要在2013年8月13日送到。对方系统来短信说可以送到。但13号现在已经晚上六点半了，仍没人和我联系，这个鲜花网的客服电话：400 800 2610永远都打不通，一直忙，网站上有个qq人工台也一直没人，只有系统自动回复。等于现在我钱已经花了，但东西没送到，也不知道该找谁了，我很遗憾这个网站的服务素质竟然这么差还能存在，希望还我们消费者一个公道，我要求把我花掉的699元一分不少的还给我并且要求精神赔偿，因为这个网站的问题，导致我和女朋友的情人节过不成了！一定要严惩！