周口爱尚花店半月前订购的一束鲜花 没有给配送

我于2013年7月28日在周口爱尚花店http://zhoukou.hdlm.cn/下单订购了一束玫瑰花，并与客服谈好价格为：160（与七夕节即阳历8月13日当天配送到指定地点）。我7月29日网上付了款。 为了确保不出意外，我8月10号还特意跟他们联系确认了一下订单状态，他们还说都办妥了。 结果，直到现在了：2013年8月13日17:04，花还是没有收到。 期间，我于上午11:24打电话问过，他让我问一下配送员，当我问配送员时，配送员说没接到配送单。然后，当我再打电话时候，就没人接听了。直到现在，我还是联系不到卖家，qq联系客服（客服qq号：2803133323），客服不理。 这直接造成了我女友很是不高兴，还说我是在骗她，然后就提出我分手。 现我要求退回我付的160元钱，同时赔偿精神损失费：5000（伍仟）元。 以下是我跟客服qq聊天记录及我的订单状态：