中国鲜花网付款后到时不发货

13.08.13日下单买了一束178元的鲜花并付款完成，要求下午三点送到指定的地点。但是到三点一直也没有人联系说货已经发出，而且在其系统查询订单一直处于未发货状态。联系商家退款也没有回应，无论是在线客服、QQ客服还是400电话，根本就没有人员接待全是自动回复，电话一直处于忙碌状态无人接听。