亚马逊发货 货不对板却不退换货

8月6日我在亚马逊网站购买了“HUAWEI华为MateMT1U06（2GRAM）”手机（订单编号C03-8574259-8039843），8月8日收货。手机一到手，我就查看了手机的RAM，发现显示的大小和网页上的介绍不符合，然后再仔细观察手机盒子的包装，发现手机盒子上面参数明明白白的写着“内存：1G”，很明显亚马逊给我发错货了，把“内存：1G”的货当成“内存：2G”发给我。 其后我立刻打电话给亚马逊反映情况，前面的两次，亚马逊客服说会在当天下午6点前给我电话，结果没有。然后第二天我又通过电话和在线聊天的方式多次反映这问题。然后她们说情况已经和上面汇报，等48小时回复。 到了星期六，时间已经过48小时了，我再次致电。她们却又说现在是周末，要再过48小时，到星期一才回复我。结果到目前为止，亚马逊没有一个主动电话，然后一直拖延不退货也不退款。