网易梦幻西游用户受骗不能保障我用户合法权益

我是河南2区 牡丹亭的玩家 （虚拟游戏角色）由于工作原因想出售我的175LG （恍若淡淡）于是我在游戏里发了帖子 留下了联系方式 当时就有人加我QQ 说以1W2 RMB线下交易 省去手续费 我也没多想而且对方说先打钱过来。我就同意了。当通过CBG卖给他的第2天我意识被骗了。于是去公安部门报警，给我的答复就是须要做价格评估才能立案，。我想通过我个人的身份信息先暂时冻结此号。每次打梦幻西游客服都是草草的敷衍我。说他做不到。点卡现在暴涨 这点事都不能帮我做到吗？我是受害者 这点都做不到？我看了国家的法律铭文规定 2010年8月1日颁布的中华人民共和国文化部令 “第49号令“第二十条第4小结（四）《接到利害关系人、政府部门、司法机关同志后，应当协助核实交易行为的合法性。经核实属于违法交易的，应当立即采取措施终止交易服务并保存有关记录。》可是网易客服回答我的是 我是经过CBG交易的，线下交易不在他们管的范围之内，还有第二十六条 《网络游戏经营单位在网络游戏用户合法权益收到侵害或者与网络游戏用户发生纠纷时，可以要求网络游戏用户出示与所注册的身份信息相一致的个人有效身份证件。审核真实的，应当协助网络游戏用户进行举证。对经审核真实的实名注册用户，网络游戏经营单位负有向其依法举证的责任》 当梦幻西游客服总是说无法作出这样的行为，这个是线下交易就设计不到他们。难倒就由骗子无法无天吗。我需要网易梦幻西游给我一个合理的解释。河南2去 牡丹亭。《恍若淡淡》。现在得知我的虚拟角色175LG《恍若淡淡》又登记CBG。网易又不能帮我冻结被骗的虚拟游戏账户。我要求网易给我解释。为什么不能这么做。要求给我合理解释。