淘宝潜规则仲裁 买家钱货两空

订单号：385226643448559 在淘宝论坛里有相关维权贴： http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154501-263591166.htm?spm=0.0.0.0.ZwJyCV 淘宝在退货纠纷上使用潜规则。拒绝明确解释规则条款。 以下问题经咨询淘宝客服未获得答复： 1，质量问题/描述不符导致无法使用的，退货的前提是否需要保证不影响二次销售？ 2，影响二次销售解读成“A：买家人为原因造成”还是“B：任何原因，包括产品本身或卖家指导造成”？ 从淘宝处理的结论看以上选项应该是（是，B）。 事件简述： 1，在淘宝晶森科技购买小机箱。拿到手发现前面板线过短，无法插在主板上。 2，向淘宝申请投诉维权。淘宝判定退货退款卖家付邮费。 3，卖家收货时拒收并废弃货物。 4，淘宝以“影响二次销售”为理由判定打款给卖家。买家钱货两空。 消费者陈述： 1，因产品质量问题导致无法使用，显然卖家应对此负全责。淘宝一审明确了这个事实。但是二审时淘宝又说是非质量问题。 2，因产品质量和设计问题导致买家在第一次安装时造成磨损。应由卖家对此负责。然而淘宝无视责任方，只要“影响二次销售”就打款给卖家。