艺龙旅行网消费券欺诈

2013年7月，因为艺龙有使用消费券优惠，在艺龙网站第一次定酒店，四夜应能返260元左右现金，预订汉庭酒店单价，408，但结账后，一直未返到帐，与客服多次沟通，都说我没有选择使用消费券，但我认为不可能有这种情况，本来选择艺龙就是因为消费券，否则我作为汉庭的会员不会再通过艺龙预订，客服又讲什么汉庭现在都600多了，对我没有任何意义，艺龙有什么证据可以证明就是我没有勾选呢？作为消费者太被动，但本该属于消费者的权利，艺龙本该给予足够保障，第一次拨打客服电话，客服就已经看到我的订单，还说帮我催一下，第二次就直接告诉我是我没有勾选，对于消费者，艺龙似乎怎么说都可以，只要对它是有利的，网上操作这种方式，对于艺龙，它掌握了技术，似乎也成为他们可以利用获取不当利益的又一途径。多次沟通无果，只有投诉，希望能有个满意的答复。因为实在想不通，对于每天都要对着电脑的我，会出现如此问题，也希望艺龙，能够保证会员既得利益。谢谢！