新网销售人员推销网络产品失误 导致产品购买错误

7月26日，我在新网网站注册会员后，地区业务代表就电话联系我，因其对产品的不熟悉，导致介绍给我的产品跟我的实际需求有差异，在购买产品后的俩个小时左右，我向业务代表电话沟通，业务代表在了解实际情况后，表示歉意，并承诺让我退款，协助我发起退款申请。 我电话和邮件多次发起 退款申请，近十天来新网方面没有一个人呢对我的申请回应，我的退款一直没有受理，对我的业务造成非常大的影响。 我在新网的会员号：hy884565 绑定的域名：auston.cn 购买的虚拟主机为：智捷G1型_windows 购买的日期为：2013年7月26日 下面文件附的是我发起的退款申请邮件。