淘宝only官方旗舰店欺骗消费者

我在淘宝网only官方旗舰店购买了两条裤子，因号码不合适，用申通快递的一个包裹退了两件裤子，我两件裤子的退货申请上都注明了同一个物流的订单号568716319627，卖家也签收了，半个月后，商家确说只收到一件裤子，只退了我一条裤子的钱，卖家说让我找申通快递。我也问过快递公司，人家说商家已经签收了，说明当时包裹是完好的，让找淘宝网only官方旗舰店。 后来我把这件事投诉到了天猫，天猫客服说让我找快递公司要份能证明当时包裹里有俩条裤子的证明，我就一直积极地联系快递公司，快递公司最终答应可以出证明，但是申通快递公司的公章不给盖。我把所有我力所能及得到的证据上传到淘宝网上，等待天猫人员的核实。 最终天猫客服以证明没有公章为由把款打给了only官方旗舰店。让我找申通快递索赔，我退货时，包括发货人和代办点工作人员都看到是俩件裤子， 请问天猫和only官方旗舰店，你们这么不负责任的裁定和推脱，买家的权益谁还能来保障。 请问淘宝网only官方旗舰店能提供什么证明，证明当时收货时只有一件呢？如果只收到一件为什么不拒收呢?如果就凭卖家的一面之词把钱打给了卖家，对买家而言，既付了钱，又没得到东西，那买家的权益谁来保障呢！