嘀嗒团收了钱不发货

我在2013年7月22日的时候在嘀嗒团的来者贸易处购买了4张手机的贴膜，商家承诺3到5天内发货，后查询物流（韵达快递：1200875376927)发现没有任何发货迹象。现在是2013年8月7日，物品还没有达到，而在今天之前的两三天时间内，致电商家，商家不是说稍后给答复就是不接电话，最后一次接通电话后就说让我们申请退款，让我们致电嘀嗒团。在致电嘀嗒团后，嘀嗒团的客服说要查明是否有这样的事情才可以给予答复，而如今已经经过12个小时了，客服还是没有给予我们相关的答复。该网站有伙同商家欺骗消费者的嫌疑，而且服务质量极低。