长城宽带20M光纤每天无法浏览网页 掉线

在天津长城宽带安装了20M光纤宽带，一台电脑使用，未使用路由器。每天都会有网页无法打开和短线的情况出现，给客服打电话也无法解决。我想要一个说法。