2013年8月1日在京东商城购买了护肤品洗面奶 赶上促销赠送赠品 便下了四个订单 订单号：675828226 / 675860257 / 675893734 / 675945393 四个订单 每个订单够100RMB 附送了赠品 LOREAL PARIS巴黎欧莱雅男士劲能醒肤露 8重功效升级版 50ml(赠品) 收到货后 赠送的8重功效升级版 一共4瓶 4个单 一单赠一瓶 看到赠品当时很惊愕震惊 没有塑封塑料外包装薄膜 包装纸盒褶皱变形严重 外观很难看 还有灰尘 并且 上开口有标签塑封 但下开口无标签塑封 下口部可以直接就轻易打开纸盒包装取出里面的塑料瓶装醒肤露 塑料瓶上海有清晰指痕 没打开瓶盖就能闻到醒肤露味道 很浓 当时也没多想 就直接用了 上午收到货 不到中午就洗脸 用了这个赠品醒肤露 涂后感觉脸上很疼很火辣 到了下午2点左右 脸上起了好几个一碰火辣疼的红脓包 不敢碰一碰就疼 然后我怀疑赠品质量有问题 可能外包装和内瓶装不是一起的 生产日期已过期 或者是次品质量有问题 然后就马上致电欧莱雅官方提供的官方电话400-821-5098 800-820-0660 人工客服询问8重功效升级版是否有塑料薄膜外包装 工作人员让稍等核实下样品 过了几分说有塑料外包装薄膜 心里还是不太确认 有打这个电话 询问第二个客服 告诉我的结果还是一样 很肯定的说 这个8重功效升级版有塑料外包装 说有问题在哪里买的找那个商家 挂断电话后 登入了京东商城官网 在线客服反映赠品有问题 导致面部出现红豆脓包问题 告诉我明天又高级客服来解决问题 那我就等着 2013年8月2日 早上9点多 接到京东高级客服电话 我跟她说 我8月1日使用了赠送的8重功效升级版赠品脸部出现了红斑和红豆很疼很火辣疼不能碰 她说你把脸部红豆照下来照片发给我指定邮箱 zhangxiaohui@jd.com 我说可以 没问题 很快我就照相有邮件就发过去 她说我们需要调查 看是否有问题 我说就是用了这个赠品才出现脸部问题 没用前脸部没任何问题 实在不行我可以去做病情监测 但她没理会 避开不谈 她说请保持手机畅通 有结果就联系 这一挂电话 等到下午2点还没来电话 我着急了 线上联系京东线上客服 我把上午的过程详细说了下 这个客服说 您还请耐心等待 您也可以提交换货退货申请 把脸部图片和描述填好在线提交到退换货申请了 我之后照着做了 提交了4个订单退换货申请 等了1个多小时 4个订单全部给我撤回没通过 告诉我要退换货得全部物品都得点提交按钮 要照这个说法 我4个订单 一个单加一个赠品 一共三件物品 一起加起来就是12个物品 得提交12次退换货申请 我没有这么做 继续联系客服 客服说已反映高级客服 等电话 过了很久 一个电话来了 一个男的告诉我是阳光关怀部的 问题还在解决中 8月3日 4日两天客服休息 而且zhangxiaohui@jd.com客服也休息 我说可以 。 2013年8月5日 星期一接到了京东高级客服是个女的说是姓王 告诉我我来受力您的纠纷 您看您买的东西赠品有问题 赠品没有金额是免费赠送的 按照京东的条例 赠品不能退货不能换货说白了没有价值 我说那就同主产品和赠品 四个单子一起退货 我不要了 她说 你主品没问题只是赠品有问题 肯定不能退货 那我就顺嘴说了把有问题的赠品换别的赠品 她说也不行 您看
京公网安备11010502034432号