淘宝金玉堂玉器店没有收到货 不退款

我在这家店铺购买了一件玉器，一直没有收到货，然后15天后自动确认收货了，我要求淘宝售后服务，售后服务成功了，可是给我的信息却是卖家的保证金不足，您的汇款没有办法追回，打电话给淘宝，淘宝说没有办法了，这件店铺已经封了，我们也没有办法联系卖家，不能帮助您，要求淘宝解释道歉，并要求退款。