腾讯游戏QQ三国莫名其妙永久封号

我2011年开始玩的QQ三国。玩了5个月花了近2000元人民币。因家有事去了北京，在北京一次游戏没上。在我12月左右回到承德准备上游戏发现游戏上不去。说账号被屏蔽。我以为上官网就可以解开。没想到进了官网查询了下。是永久封停。我很不理解。我在家玩的时候好好地，出去一趟回来就给我永久封停。我给官方客服打电话。他说我账号使用了第三方软件我很不理解。我要求他查询我的登录ID和地址是否在一个登录地登录。他没给我答复。然后叫我申请我申请了很多次都是他们系统自动回复的。我要求315为我申诉。还我清白。