淘宝天猫商城包庇不作为卖家

六月下旬在该店购买一台冷柜，客服交流中表示日日顺虽然送货上门，但是送货时间在10天左右，德邦会比较快，于是本人选择使用德邦物流，结果德邦发货后货物整整丢失了超过10天，全过程中卖家极其消极，多次联系均是敷衍了事，问题处理的过程中，作为买家我与德邦物流沟通中，德邦物流直接给予了我徐州营业厅经理的联系方式这才得以目前的速度将问题解决，但与卖家沟通的全过程中，售后与卖家负责人均不肯出面处理，一直以来均是客服在进行敷衍，再三要求售后与负责人电话，客服承诺给予也再三拖延最后不予以兑现，始终不肯出面沟通解决问题。直至7月22日天猫维权要求我24小时内给予与卖家协商结果否则直接结束维权，而卖家的说辞恰恰是2天才给答复，天猫卖家串通一气，一气之下，我不得不自己进行维权，在开始维权后，卖家方面售后突然神奇的开始联系本人进行处理了，而不再是等2天。可见卖家全过程都是蓄意拖延，恶意敷衍。