260团购平台买假货 只退货款 不退邮费

13年7月15日在260团购买http://www.260tuan.com/team.aspx?id=29303BIODERMA贝德玛卸妆水（洁肤液）500ml! 女人我最大节目牛尔老师强烈推荐美容护肤产品！卸妆+清洁+化妆水+乳液四效合一，收到后，发现第一包装袋有漏出，使用后感觉皮肤有轻微过敏，怀疑是假货，(因为自己还有一瓶没有使用外，是从国外带回来的，从未有过敏现象），因260团购平台无法联系到买家，只能联系260团的客服，多天电话后才不占线，沟通后，平台开始的服务还是很不错，答应退货，并且运费不用我出，（但不能超过十元）。几天后商家收到货物，我本想打开260团网页，看下单号，然后电话客服，联系退款的事宜，结果网站维护好几天。今天电话一天，一直忙，然后通过网上QQ平台半天有人回复，经过多番沟通，答应退款，但不退邮费，说商家不同意退，让我自己去联系商家？？？经过多次沟通无果，才来315投诉，望能解决，这种平台无法约束的行径。