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淘宝天猫商城手机充值未到账

2013-08-01 14:41:48    福建省    范先生    点击:

本人于2013年8月1日通过手机淘宝软件充值中心充值话费,充值商家是由淘宝自动推荐商家:易充宝话费充值专营店,充值号码是本人手机131XXXXX557,该卖家是天猫商城的,根据淘宝交易流程本人先向支付宝付款50元,过了不到一分钟时间淘宝就发来消息提示已经充值成功,并提示此交易已完成,在本人没有点击付款选项的情况下就已经将支付宝中的钱支付给了卖家。同时也收到储蓄卡已被扣除金额49.97元,但迟迟未收到10010的短信平台的信息,等到中午11点的时候,联系商家,商家迟迟没有回音。打10010询问人工服务平台服务人员告知本人手机早上没有收到任何充值信息。当时我就认为对方卖家根本没有到账,随即我又联系卖家,卖家根本不予理会。打网店的联系电话所谓24小时客服电话 0571-88799129,根本打不进去。后来自己也很无奈,电话又欠费,为了能及时通话,12点20分通过联通官方网上缴费了50元。 随后上网查看卖家的交易评价以及在百度搜索卖家的店名,发现不只是我一个人的问题,很多买家都有反馈这样的问题,不由让人气氛,为什么天猫认证的商城还会存在这样带有欺骗行为的卖家,而且这么多买家都已经反馈过,曾经也有人在315网站平台投诉过http://www.315online.com/tousu/shopping/261100.html,为什么天猫却没有认真去审查这样的商家,却纵容它一直在网络这样的平台欺骗消费者。而且消费者,就是已经手机欠费无法使用,急需要使用手机,急需充值话费,然后却给卖家这样一弄,严重影响消费者。 个人认为淘宝这商家管理上还是存在很多漏洞,尤其在消费者保障服务平台上,还是存在很多不足,很多消费者反馈的问题根本没有起到实质性的处理效果,只是解答一些初浅的问题。我就询问淘宝和天猫热线,为什么消费者反馈的信息,没有办法引起你们的注意,是否有认真收集消费者反馈的信息,根据消费者反馈的信息,对卖家审查。这些客服给的回答都是:你先提交申诉,通过审核后,在进行处理,从而进行退款。 其实作为消费者的我,不只是因为钱的问题,更希望是这类问题不要在发生在其他的消费者身上,为什么有那么多消费者遇到同样问题,为什么却迟迟没有对这类的商家给以处理,而是让他继续欺骗消费者。希望315这个平台能对所谓的天猫进行审查,一个外表挂着羊皮的狼,一个外表挂着所谓认证的、提供100%品质保证的商品平台,却实际和淘宝没有两样,还是存在不良商家。 附件含本人淘宝天猫交易成功的截图,订单的详情以及支付宝交易记录,联通网上营业厅缴费账单因为今天是1号,需要3号才能查询,若有需要,我3号可以再补这样的账单信息。

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