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京东商城购买的诺基亚手机主板损坏影响使用多次联系无果

2013-07-30 13:25:48    黑龙江    吕先生    点击:

有发票、有检测单 2013年5月3日,在京东商城网购了一部诺基亚900 3G手机(白色),5月5日收获,5月20日发现屏幕显示有色差、花屏、屏幕乱的问题。 网络投诉、电话投诉的方式联系京东要求换货维修,被京东告之不在退换货质保时间内。 之后拿去维修,经诺基亚售后维修中心(哈尔滨市南岗区花园街312号)外观观察,判定为屏幕损坏,给予免费更换电话屏幕(此时没有拆机),但屏幕需要和厂家预定,所以等待了近20天的邮递时间。 预定屏幕到货之后去诺基亚售后维修中心拆机更换零件(第一拆机),发现此款电话外部完好,但内部的主板破损,主板与显示屏连接插口损坏,严重色差花屏等问题,系主板破损导致,被告之不在免费维修之内。无奈,再次联系京东,结果被踢皮球,由于工作繁忙原因,我于购机2个多月后,再次到基亚售后维修中心(哈尔滨市南岗区花园街312号)开具检测单,被定为“主板损坏、屏幕乱、人为损坏” 我多次联系京东,一会让我找厂家、一会让我拿证明、一会让我开检测单、,当我开出检测单,却被以不在“三包”之内为由,不能给予退换货和免费维修。 我购买的电话,存在严重的质量问题,外部完好,内部破损,且上家没有任何形式告之我,这是欺诈行为么?从没有自己拆开过,我也不知道怎么拆。都是在诺基亚售后维修中心拆机维修和检测的,京东方面却百般推脱,一再强调手机内部破损的原因无法澄清为由,逃避责任,利用基亚售后为挡箭牌转移责任,将消费者当球踢。 我不要求“欺诈顾客,一退一赔的责任追究”,只要求免费更换一部相同的没有质量问题的同款手机(不支付折旧费)或者退货。 问题就是这样,希望中国质量万里行,为我提供帮助,谢谢!

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