淘宝天猫磐通数码专营店出售山寨iphone5

订单号：393548389787612 7月27号，在天猫磐通数码专营店购买一台白色国行iphone5，价值4688元，运费15元，共计4703元。28号顺丰快递把货送到公司，当时忙没有检验就直接签收，公司在场人员可以作证。下班回家拆包时录有视频，发现是一个山寨手机。联系卖家，卖家电话不接，旺旺不回。卖家的解释是休息没带手机，当时手机打通他老婆跟孩子都接了电话的，卖家却说没有。申请退款被卖家拒绝，现求助维权。视频文件，回家上传，现在在公司。