本人于2013-7-27在1号店网站购买联想A288T白色手机一部，28日早10点半左右签收，试机时发现该手机无法识别SIM卡，于是我找来3张移动手机卡分别尝试，期间并无任何暴力过激行为导致手机有零件脱落的现象发生，但均无法成功识别，于是我电话联系1号店及联想客服，双方均表示需要到联想售后维修点找工程师鉴定，于是当天下午一点半左右我到达位于中关村鼎好地下一层的联想售后，接待我的是一位叫田丰的工程师，他找来移动的手机卡也是无法识别，之后把手机拿到后台拆机，手机并非当着我的面儿拆开的，期间有没有做过手脚无不得而知！一分钟左右他把手机拿回柜台，但是却只有一块主板，上面能够清楚看见SIM卡槽上缺少两个触点，并无掉落痕迹，工程师表示这种情况不属于性能故障，是外观问题，不给开退换货鉴定单，让我自行联系商家协商，同时不排除机器出厂时存在缺陷。因为在此之前有顾客在京东商城购买该款手机之后也曾发生过类似情况，网站给予退货处理，像我这种刚刚收到的手机出现问题，一般商家都会给予处理，于是我当着工程师的面儿给1号店客服打电话，客服小姐也和工程师亲自沟通，之后客服让我把手机拿回家等电话，因为7月28日是非工作日，此情况需要上级领导处理，7月29日下午两点，1号店7512号客服给我打电话告诉我没有鉴定单手机不退不换，因我不接受该处理结果，客服表示再次核实之后联系我，当晚7点左右再次来电话告诉我还是同样的结果，或者让我把手机寄回上海，他们去鉴定，时间是2~3周！因时间过长，手机会超过退换机时间，故此处理结果我同样不接受，客服见此情况便告知我这就是最终处理结果，接受不接受都是这样，没有鉴定单就是不退不换！爱找谁找谁！现在1号店一口咬定联想不给我开单子的原因就是因为这机器是我人为损坏的！是我自己用力过猛把触点弄断了！而我作为一名怀有六个月身孕的消费者，顶着酷暑从北京南城跑到北城去做鉴定，换来的却是这样的结果！现在我不排除机器本身存在问题，因为没有任何人可以保证每台手机在出厂时都是100%合格的！其次，工程师没有当着我的面把手机拆开，而是拿到后台，在一个我完全看不见的地方拆开手机，期间有没有人对手机做过手脚我根本不知道！现在厂家以非性能故障为由不给开单，商家以无鉴定单为由不给退换货！我从收到手机发现故障到第一次联系一号店反映情况，大概也就7~8分钟时间，现在商家就一口咬定是我弄坏了手机，说没有鉴定单他们也没法找厂家退货，难道作为消费者就应该活该吃这种哑巴亏吗？难道一台不合格产品销售到市场上就应该谁买到谁自认倒霉吗？起初我只是要求换机即可，现在因为对商家及厂家的各种不满，强烈迫切希望消协能够协助我退机，再也不愿和这样的商家打交道了！我一定维权到底！！
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