苏宁易购买的产品无货却一直不返钱

订单编号：8003060295，6月21日在苏宁易购购买了集怡嘉(Gigaset)电话机A180套装(绅士黑)，多次联系客服要求发货，足足1个多月了，苏宁一直不发货，致电苏宁，客服说由于他们系统原因导致无法发货，既然您承认您家系统出问题了，那干嘛要把责任推到消费者身上呢？这不是应该你们该解决的问题吗？苏宁的这种行为严重侵犯消费者的正常权益，要求苏宁320元现金卷并且赔偿道歉。 苏宁易购系统出问题了为何要让消费者买单？ 还有个订单 编号是8003088443 是6月27日买的电风扇 买了好几天了 也一直不发货 过了好几天他们给取消订单了 可是券却一直不返还。什么道理？要求退券 也道歉 因为我都电话了好几次了 到现在为准还没有给我处理好。