京东商城出售含有质量问题的手机并拒绝退换货

我是一名京东商城的老客户、金牌买家。2013年7月28日我下单够买了一款诺基亚720手机，金额是1789元。7月29日中午收到了快递送来的手机，并在到家后打开包装。手机的外包装仅仅是盒子外面封了一层塑料封膜，在盒子的接口处贴有一张印有“天音通信”字样的贴纸。我当时即产生了疑惑，因为我购买的是京东商城自营的、非第三方卖家的手机，而收到的产品却贴有别家公司的标志。 接着我打开了包装盒，在没有打开后盖、没有开机的情况下，先通体检查手机的外观。结果在数据线接口处，发现了周围的塑料有三道裂纹。当即拿相机拍摄了照片，并上京东商城申请换货。而下午时，京东商城以“产品外观问题不属于三包范围”为由，拒绝了换货申请。我有照片为证，请315工作人员明鉴，图片放大后即可看到明显的三道裂纹，明显属于质量问题的范畴。 接着我致电京东客服，客服在表示了一系列的歉意后，提出以积分补偿的形式来补偿我。我当即拒绝了该方案，我的立场很明确：必须换货或者退货。 在我拒绝了客服的积分补偿要求后，客服又声称必须让我去诺基亚的维修点出一份检测报告。我也拒绝了该要求。因为我是刚拿到手的新手机，还没有开机，任何操作都没有进行的情况下，凭什么要求我们消费者去拿监测报告？试问对于消费者来说是否严重不公平？商家怎么不拿出正品行货无质量问题的监测报告呢？如果商家正是利用这个空子，卖给消费者有质量问题的产品然后把责任推的一干二净，消费者的合法权益又如何得到保护呢？ 我之前也在京东商城买过两次手机，均无问题，包装盒上也没有贴别家公司的标志。本人作为金牌买家也一向拥有良好的信誉。这次买的新手机出现问题，京东商城不予解决的态度让人坚决无法接受。三番五次的申请投诉要么回复缓慢，要么直接拒绝，看不到解决问题的办法。无奈只有来315投诉。还请工作人员尽快受理核实该案件，还我们消费者一个公道！谢谢！