聚齐网虚假退款

5月底申请退款，现在已经拖欠两个月并没有退款， 本人投诉多次，聚齐网电话一直处于繁忙状态永远打不通， 而今天账户里面显示已经退款， 但是经过查询，本人的聚齐账户中以及自己的银行卡中都没有收到退款。