凡客诚品商家不解决问题

我是有两个订单，213015109250和213074918291两个订单。 213015109250是在1月20号下的订单配送了一个多月没有见到东西，和商家协调后，给我快递了一个小的，没法穿，至今无法退货，昨天叫我和他们联系，拍照片给他们，居然给我回复邮件查不到那个订单，客服电话打不进去，邮件不回，微信一直自动回复，我说了脏话。 213074918291其中一件森马的衣服，完全货不对板，我协调后，关于退款问题一直纠缠，还有快递费问题，他们其中一次客服居然给我留了假工号，至今打进去客服，电话接通后，一直人工无人接接听。 我要求他们现在退款，以及赔偿我的电话费，然后做出郑重道歉。谢谢。