腾讯游戏拍卖行买到东西拿不出邮件箱

游戏拍卖行买到东西拿不出邮件箱。重新登录游戏邮件箱被清空，钱也没了。 请求腾讯公司DNF策划组给个解释。很多东西邮件箱里拿不出来。不是我一个人是这样 ，有很多人都是这样。