苏宁易购申请退款至今已两月余

因物流问题无法取得货物，申请退款至今已两月余， 期间打过几次公司投诉电话，但每次都被告之已上报，让等消息，从无解决办法，最近一次被告之信息不完整需重新上报， 不知道到底何时才能退款成功