苏宁易购退货申请一个月不处理

本人2013-06-23在苏宁易购www.suning.com上购买了CEMNI千年珠宝大肚佛千足金和田玉吊坠02481354一个 http://www.suning.com/emall/prd_10052_10051_-7_4671196_.html 在购买的时候选择送货日期明确要求2013-06-27日送货,27日当天联系苏宁易购,说是该商品为厂家直送,送货日期不确定,本人随机表示不能接受,并且在该订单没有发货的状态下2013-07-01申请退货成功 2013-07-01当天苏宁打电话跟我确认是否退货,当天苏宁易购平台上,本人单号为9003074179的单子状态便改为退货申请提交成功状态,过了一会变为退货申请已受理状态 第二天厂家(千年珠宝,电话号码025-84537322)给我了电话确认,可当确认过后没过多久,我收到了来自苏宁易购的短信提示我的商品(千年珠宝大肚佛)发货成功并且发货地址是昆明,本人在南京,收获地址也写的南京,并且我只买了一个商品,但是苏宁易购给我发的消息中除了该商品之外还有其他商品,我立刻登录苏宁易购发现我的单子状态还是没有改变,我立刻打电话给苏宁易购确认,苏宁易购客服确认该单号状态为退货,没有出错,之后我又和厂家确认,厂家说是有一笔单子发往昆明,并且商品也确实是我买的同款商品,但是厂家说没有出错,昆明人确实买了一样的商品 后来我陆陆续续主动打电话给苏宁易购和厂家,无数次在苏宁易购客服网上平台和投诉网上平台上反应,可对方每次答复都是已经上报正在处理 退货申请已受理状态就这样保持了快一个月 我现在有三点要求 1.为什么拖了这么久,苏宁易购都不主动打电话给我告知出了什么问题 2.他们是不是把单号搞错了,与厂家踢皮球,把我这个消费者扔在一边,把我们当什么人了 3.我是用信用卡付款的,本来即时退款我可以在12日信用卡结账日正常还款,现在造成我信用卡超时没有还款,我要求苏宁易购赔偿我的损失