恶意欺骗 货物与实物差太多恶意收取手续费用

欺骗消费者，向客户承诺是4核手机，但手机到货却是双核的，厂商无法证明其是四核机器，退换货物想客户蓄意隐瞒收取退货200元手续费问题。产品质量严重有问题，经常死机，显示灯不亮。通过退货电话关机。没有明确公司名称。