阿里巴巴客服介入处理退货1个月了不退款

订单号：364283841795614 13年6月10号一笔交易，订单号为：364283841795614，6月14日一笔交易，订单号：272204874365614 ，因为产品质量问题和虚假描述，退货并退款，16号阿里巴巴客服介入调查，要求24小时退货回去，我们在24小时之内退货了，可是退货1个月了，款子一直么有退回，也没有任何阿里巴巴客服联系我们，我们电话联系无果。