金山软件春秋Q传游戏内卡邮件问题

金山旗下春秋Q传游戏32区1服，本人曾在5.26日因游戏内卡邮件问题致电客服，后一直没有妥善解决，7月10日客服来短信说对我号进行冻结处理，结果处理完后账号回档至6.28日左右的水平，期间装备、等级等等损失较大，之后立刻致电客服，客服记录后与7月12日反馈说经技术人员查询账号数据没有异常，后本人不断致电咨询客服要求重新查实，终在7月16承认账号数据确实存在异常，切将会作出恢复。到7月18日角色部分数据恢复，但装备及角色数值依然不正常，恢复后账号与原账号损失差距依然巨大，再次致电客服说依然需要等待两个工作日。本人认为出现这种情况完全是由于官方技术人员失误却要求玩家一直提供证据且拖时间极长，期间仅拨打客服电话费用就百元有余，出现这些情况完全不应由玩家买单，要求金山做出道歉，退还账号充值金额并做出相关赔偿。